有關服務質量研究的理論回顧
《商業時代》
2008(32), 15-16
作者
:
朱正浩、 劉丁己、
呂開顏
(GTRC)
、黃毓瑩
摘要
:
儘管服務質量已成為一個重點議題,但是仍有部分管理者及學者對於服務質量的意義、測量以及不同學派的爭議存在疑惑。本文針對服務質量相關研究的經典理論,進行回顧、討論。