從服務質量及機票價格比較傳統和廉價航空的優勢 ── 以澳門國際機場為例
《旅遊學刊》

作者 陳嘉賢、 王姍媚、 李潔、 劉菲、 林威
 
摘要
廉價航空近年成為一種重要的旅遊交通方式。本文通過問卷調查和統計分析,檢驗抵達澳門國際機場的飛機乘客如何對比傳統和廉價航空在服務質量、票價及再次和推薦他人搭乘的意向,從而比較兩者的優勢,同時也檢驗服務質量及票價是否影響再次和推薦他人搭乘。結果發現,傳統航空只在部分類別的服務質量有優勢,廉價航空則在機票價格及推薦他人搭乘具有優勢。另外,兩種航空各有不同的服務質量類別影響再次和推薦他人搭乘。在此基礎上,本文分別為兩者提出改進建議。