Carta de Qualidade
Visão Valores Orientadores Missão
| Unidade académica ou administrativa | Serviços prestados | Indicadores de qualidade dos serviços | Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos |
|---|---|---|---|
| Divisão de Admissão, Matrícula e Inscrição | Certificado do estado da matrícula | Até 3 dias úteis | 90% |
| Boletim de classificação | Até 5 dias úteis | 90% | |
| Pedido de suspensão temporária de estudos | Após autorização da académica unidade, será enviada uma notificação, no prazo de 7 dias úteis | 90% | |
| Declaração da presença em aulas | Até 7 dias úteis | 90% | |
| Declaração de presença em exames | Até 3 dias úteis | 90% | |
| Academia do Cidadão Sénior | Declaração de frequência/matricula (ACS) | Até 3 dias úteis | 90% |
| Centro Pedagógico e Científico nas Áreas do Jogo e do Turismo | Declaração de frequência/matricula (CJT) | Até 5 dias úteis | 90% |
| Divisão de Assuntos Financeiros | Cobrança de taxas | Até 3 minutos, Imediato, após a apresentação de todos os documentos necessários | 90% |
| Biblioteca | Pedido/declaração de perda/reemissão de cartão de utente/cartão de leitor | Até 3 dias úteis | 95% |
| Divisão de Assuntos de Estudantes | Apoio na emissão das informações de emprego | Até 3 dias úteis | 90% |
| Pedido de cacifo escolar | Este serviço deve ser concluído dentro de cinco minutos. Imediato, após obter a confirmação do “sistema” | 100% | |
| Pedido de alteração do quarto/cama | A decisão deverá ser comunicada até vinte dias úteis, após o recebimento do pedido | 90% | |
| Faculdade de Línguas e Tradução | Aviso sobre a prova da avaliação do nível de Putonghua | Até cinco dias úteis, após a data do pagamento da taxa | 90% |
| Divisão de Manutenção e Desenvolvimento do Campus | Pedido de utilização de espaço | Pedido de utilização de espaço- Deverá ser respondido ao requerente no prazo de 25 dias úteis, contados a partir da data da recepção do requerimento | 90% |
| Pedido de utilização de espaço | Emissão de aviso escrito de pagamento para utilização de espaço: emitido dentro de 2 dias úteis, após a utilização do respectivo espaço | 90% |
Contacto
| Unidade académica ou administrativa | Horário | Telefone | Fax | |
|---|---|---|---|---|
| Divisão de Admissão, Matrícula e Inscrição |
2ª - 6ª: 09:00-19:00
Nota: Informações e processamento de expediente são também tratados das 13:00 às 14:30.
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
|
(853) 8599 6111 / 6103 | (853) 2852 3746 | registry@mpu.edu.mo |
| Academia do Cidadão Sénior |
2ª - 5ª: 09:00-13:00, 14:30-17:45
6ª: 09:00-13:00, 14:30-17:30
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
|
(853) 8599 6618 | (853) 2870 3463 | acs@mpu.edu.mo |
| Centro Pedagógico e Científico nas Áreas do Jogo e do Turismo |
2ª - 6ª: 09:00-19:00
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
Endereço: Campus da Taipa, Universidade Politécnica de Macau, Avenida Padre Tomás Pereira, Taipa, Macau, China |
(853) 2883 9648 | (853) 2883 6321 | cjt@mpu.edu.mo |
| Divisão de Assuntos Financeiros |
2ª - 5ª: 09:00-17:45 (sem interrupção para almoço)
6ª: 09:00-17:30 (sem interrupção para almoço)
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
|
(853) 8599 6106 / 6183 | (853) 2853 0704 | gf@mpu.edu.mo |
| Biblioteca |
2ª - 6ª: 09:00-22:00
Sábados e Domingos: 12:00-20:00
Excepto aos Feriados Oficiais
|
(853) 8599 6241 / 6708 | (853) 2870 2076 | library@mpu.edu.mo |
| Divisão de Assuntos de Estudantes |
2ª - 5ª: 09:00-13:00, 14:30-17:45
6ª: 09:00-13:00, 14:30-17:30
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
|
(853) 8599 6203 / 6121 / 6463 | (853) 2870 6747 | sao@mpu.edu.mo |
| Faculdade de Línguas e Tradução |
2ª - 5ª: 09:00-13:00, 14:30-17:45
6ª: 09:00-13:00, 14:30-17:30
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
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(853) 8599 6533 | (853) 2852 6535 | flt@mpu.edu.mo |
| Divisão de Manutenção e Desenvolvimento do Campus |
2ª - 5ª: 09:00-13:00, 14:30-17:45
6ª: 09:00-13:00, 14:30-17:30
Excepto aos Sábados, Domingos e Feriados Oficiais
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(853) 8599 6223 / 6499 | (853) 2853 0766 | dmdc@mpu.edu.mo |