建議、投訴及異議的概況
2022年至2024年各類別意見趨勢比較：
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類別 |
建議 |
投訴 |
異議 |
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2022 |
2023 |
2024 |
2022 |
2023 |
2024 |
2022 |
2023 |
2024 |
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人員服務 |
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1 |
|
4 |
3 |
3 |
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環境及配套設施 |
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3 |
4 |
4 |
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|
1 |
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程序手續 |
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|
1 |
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服務資訊 |
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服務保證 |
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電子服務 |
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1 |
|
1 |
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績效信息 |
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服務整合 |
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其他 |
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2 |
3 |
|
9 |
1 |
|
3 |
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合計 |
0 |
1 |
3 |
10 |
8 |
16 |
1 |
1 |
4 |
2024年處理結果概況：
澳門理工大學於 2024年接收到23個個案，主要涉及人員服務、環境及配套設施、電子服務及其他類別，全部於45天內完成歸檔。就個案反映的情況，相關單位/部門採取了以下跟進措施：
- 就人員服務相關個案，即時作出相關方面的溝通並加強改善，提高人員服務質素；持續優化授課方式和溝通技巧；安排相關人員進行接待及語言表達技巧等方面的培訓，並強調人員執行職務時應要以禮待人等；
- 就環境及配套設施相關個案，即時作出相應處理，設施設備全面進行消毒清潔；計劃更新自動閘門；安排更換新影印機；完成優化隔音裝置並持續定期檢查及監測工作等；
- 就電子服務相關個案，隨即與有關人士聯繫溝通後並獲其表示滿意；
- 就其他相關個案，經與相關人士溝通後，所有個案相關人士均表示理解及接受；並就情況完結後已回覆相關政府部門。
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類別 |
建議 |
投訴 |
異議 |
合計 |
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人員服務 |
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3 |
|
3 |
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環境及配套設施 |
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4 |
1 |
5 |
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程序手續 |
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|
0 |
|
服務資訊 |
|
|
|
0 |
|
服務保證 |
|
|
|
0 |
|
電子服務 |
1 |
|
|
1 |
|
績效信息 |
|
|
|
0 |
|
服務整合 |
|
|
|
0 |
|
其他 |
2 |
9 |
3 |
14 |
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合計 |
3 |
16 |
4 |
23 |
已完成的措施的成效 ：
就 2024 年度個案所反映的情況，本校相關單位／部門已即時採取跟進措施，所有措施已基本完成。就已完成的措施，同類問題未再發生，顯示改善措施已取得一定成效。本校相關單位／部門持續監察有關措施的成效，適時檢討及優化工作程序，致力為使用者提供優質服務。
未完成的措施的成效 ：
2024 年度沒有未完成的跟進措施。
2023年處理結果概況：
澳門理工大學於 2023年接收到10個個案，主要涉及人員服務、環境及配套設施、程序手續及電子服務類別，全部於45天內完成歸檔。就個案反映的情況，相關單位/部門採取了跟進措施。
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類別 |
建議 |
投訴 |
異議 |
合計 |
|
人員服務 |
1 |
3 |
|
4 |
|
環境及配套設施 |
|
4 |
|
4 |
|
程序手續 |
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1 |
1 |
|
服務資訊 |
|
|
|
0 |
|
服務保證 |
|
|
|
0 |
|
電子服務 |
|
1 |
|
1 |
|
績效信息 |
|
|
|
0 |
|
服務整合 |
|
|
|
0 |
|
其他 |
|
|
|
0 |
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合計 |
1 |
8 |
1 |
10 |
2022年處理結果概況：
澳門理工大學於 2022年接收到11個個案，全部於45天內完成歸檔。就個案反映的情況，相關單位/部門採取了相應跟進措施。
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類別 |
建議 |
投訴 |
異議 |
合計 |
|
人員服務 |
|
4 |
|
4 |
|
環境 |
|
2 |
|
2 |
|
配套設施 |
|
1 |
|
1 |
|
其他 |
|
3 |
1 |
4 |
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合計 |
0 |
10 |
1 |
11 |